供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。

在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200名市民咨询沟通交流。

这份亮丽服务成绩单的背后，是太原数字城管人团结协作，默默奉献在平凡的话务岗位，用满腔热情微笑服务，为千家万户分忧解愁，让百姓过一个温暖的冬季。

走进忙碌的数字城管大厅，展现她们在接听市民热线话筒另一端的工作写照。正是有了每个人的辛勤付出默默奉献，浇铸起数字城管提升为民服务不断创出新高的丰碑。

我的微笑 ，你听得到……

加班加点 来不及回家

受理员李梁志的家在城北，离单位很远，修路绕行路途耗时长。供暖开始市民咨询多，热线电话应接不暇，加班加点成为新常态。

她所在的受理班组，从早上8时许工作到中午12时，稍休息后返回岗位，工作到晚上10时许才能下班；次日一大早，还要接替值守热线的夜班同事。

她和马欣、周馨两位同事，因为家离单位远工作休息间隔短，为了加班值守热线做好服务，索性吃住睡觉都放在单位。

拨打热线的市民并不知情，电话另一头的受理员，为了帮助更多市民第一时间协调解决暖气不热，已连续3天没有回家了。

怀孕妈妈 不舍得离岗

李悦悦身孕7个半月挺着大肚子，依然坚守受理岗位热情接听市民的电话。供暖开始后，由于市民来电骤增，受理岗位人手吃紧，她所在的立案班组被临时抽调，充实到一线受理岗位。

看着大家都在忙碌，李悦悦丝毫没有考虑自己身体情况特殊，而是要求加班加点别落下自己。

她和怀有身孕的同事郑芷筠，同是大肚子妈妈，由于不能长期久坐，只能时而站站时而坐坐，而目光始终专注盯着屏幕，不舍得离开受理岗位半步。

从供暖启动到现在，李悦悦值守热线没有请过一次假。而拨打热线的市民并不知道，在话筒另一头服务您的是位加班加点的大肚子妈妈。

服务考验 新人热情高

陈燕军、王梦瑶是今年刚踏入数字城管队伍的新人，刚从事热线受理岗位不长时间，便遇上供暖启动市民咨询高峰，接受超负荷服务的考验。

受理岗位人手紧张，看着同事们都在加班加点，取消轮休延长工作时间，每天工作时间累计10小时以上，超负荷服务没有压垮她们。

两名新受理员精神抖擞迎难而上，全身心投入到忙碌的值守热线工作中，严格要求热情服务，话务量也完成不少，为保障供暖服务添砖加瓦，尽自己的一份力。