供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。

在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200名市民咨询沟通交流。

这份亮丽服务成绩单的背后，是太原数字城管人团结协作，默默奉献在平凡的话务岗位，用满腔热情微笑服务，为千家万户分忧解愁，让百姓过一个温暖的冬季。

走进忙碌的数字城管大厅，展现她们在接听市民热线话筒另一端的工作写照。正是有了每个人的辛勤付出默默奉献，浇铸起数字城管提升为民服务不断创出新高的丰碑。

我的微笑 ，你听得到……

指挥大厅来支援 主动分担话务压力

市民拨打热线话务量激增，虽然太原数字城管受理大厅坐席满负荷运转，仍忙得不可开交，一时无法满足所有需求。工作在指挥大厅和受理大厅的不同岗位，成为一个战壕里的战友，共同应对供暖咨询高峰。

为了接听更多市民的来电，太原数字城管指挥大厅值班长晋芳、任雅娟，带领指挥派遣班组全体人员加班加点，除了完成对城市管理问题的派单协调本职工作，还转战支援投身受理话务工作，主动向没接通的市民回拨电话，收集供暖诉求并提供帮助。

在受理话务量高峰期间，指挥大厅团结协作，还承担起拨打电话回访市民，询问对供暖问题是否解决、服务是否满意的任务，跟踪服务一追到底，体现数字城管便民服务的精细化。

舍小家保大家 母子一个月没见面

受理员丰建欣和闫婧的孩子都在外地老家，由年迈家人抚养照看。平时与孩子见一面，需要趁工作轮休换班凑足时间，每半个月才能回趟家。

为筹备供暖服务万无一失，太原数字城管业务大厅从10月上中旬起，就不允许轮休和外出请假了。加之供暖启动迎来咨询高峰，每人每天工作时间延长，都在至少10小时以上。高强度不间断值守热线，连日常休息时间都在压缩，更谈不上回老家看孩子。工作一天身心疲惫，休息下来内心实在想孩子，通过手机视频异地交流，了却分离两地的思念。

作为一名老受理员，技术娴熟的闫婧，不仅全身心投入值守热线岗位，还要传帮带新来的话务员，手把手教服务技能。

她和丰建欣的工作表现特别出色，日积月累经验丰富，在知识竞赛中答题出彩。遇到同事请假临时顶班上岗，闫婧从来不推辞，值守热线白天晚上连轴转。

当供暖服务与家庭亲情冲突，受理员义无反顾地选择了舍小家保大家。待市民供暖咨询高峰期结束，两名家在外地的受理员，才能顾及如何实现母子团聚的愿望。

一心扑在岗位 两年没请过一天假

受理员张瑞娟性格腼腆不爱多说话，工作起来特别勤恳。别看她平时性情慢悠悠，值守热线回复市民诉求，却是格外认真工作节奏飞快。

长期以来，张瑞娟每个月的话务接听量，在班组里连续名列前茅。供暖启动迎来咨询高峰，她又一心扑在平凡的受理岗位上，吃苦耐劳默默奉献。

在受理科科长的眼里，她朴实无华，脚踏实地工作，对自己严格要求。来数字城管工作两年来，即使遇上身体不适，也没请过一天假耽误工作，她把爱岗敬业为民服务体现得淋漓尽致。