太原12319数字城管热线座席忙碌地接听市民反映的供暖问题。

今天是太原市供暖首日。今日零时起，太原数字城管中心的热线就陆续接到关于供热的咨询、投诉电话。截至当天18时，12319热线电话量达4952个，其中九成以上涉及供暖。

上午9时许，记者走进太原数字城管中心热线受理大厅，大厅内48名受理座席人员头戴耳麦话筒、眼盯屏幕，与来电市民交流沟通，双手还不停地敲击键盘输入受理内容，同时对该事件进行指派处理。太原数字城管中心受理立案科科长武文莉向记者介绍，供暖期开始后，他们全员上岗24小时值守热线，对于市民反映的供暖问题，受理员接听后迅速立案，指挥员落实供暖责任单位派遣单据，并将处理结果向市民及时反馈。

今日0时09分，家住杏花岭区旱西关北一条房地局宿舍的李女士打来电话，反映家中没有暖气，怀疑是不是供暖管道出了问题。受理员当即给予了解释，同时将这一问题指派到了太原市热力公司，要求该公司对此情况进行核实和反馈。记者看到，0时12分，太原市热力公司受理员已受理此事，并进入核实阶段。早上8时12分，热力公司反馈结果为“经核实，我方已全部供热。现正在全网平衡中，请耐心等待。”5分钟后，12319热线受理员已将此结果向李女士进行了反馈，并表示会继续关注此区域供暖情况。

• 7时36分，家住小店区寇庄西路90号的王女士反映整个小区暖气冰凉，12319数字城管热线受理员迅速将此事进行了指派，半小时后，太原市热力公司反馈表示，目前嘉节电厂已开始升温，稍后便可实现正常供热。

  记者梳理市民反映的问题，可集中归纳为5类：第一类是市民一大早发现家中暖气未热，来电咨询所属区域供暖具体时间；第二类是市民听到家中暖气管道有打压水流声，但暖气没有温度，担心供暖出现问题；第三类是市民发现前几天家中暖气打压时暖气热过，但当天发现却没温度，着急咨询；第四类是部分扩网使用集中供热的新用户，来电咨询供暖具体时间；第五类是部分老旧小区，因小区自建管网配套施工还没结束，和热力公司难对接，居民无法及时使用享受到供热，希望能够早点儿解决。