3月14日，国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下，二期开通了企业自行纠纷处理机制，且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内，还采用了实人认证“黑科技”。整体来看，消费者通过12315平台解决问题的灵活性有了质的飞跃！
早在2015年，阿里就已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制。在阿里和浙江政府的合力建设下，在两年时间内该绿色通道就已经领跑全国，实现了从座机，到手机APP，再到各个信箱的多来源全覆盖！
因而2017年3月15日全国12315互联网投诉平台一期上线时，浙江才成为了首批试点省份，阿里则作为首批试点企业全程参与探索实践！尤其值得注意的是，得益于阿里强大的数据处理能力，一期效果十分突出——2017年，阿里平台与12315平台对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%，平均处理时效提升50%以上。
也因此，阿里和浙江监管机构探索所得的经验才能不断输出！目前作为参加二期共建的首批5家企业之一，阿里平台已然上线运行，阿里的实人认证技术以及支付宝等多个产品技术团队，都是新体系升级的重要技术支持！
行业领先的经验积累以及强大的数据处理能力，让阿里无论是进行纠纷处理，还是提供技术支持，都十分驾轻就熟！
而今阿里用强悍技术协助监管机构直面不满，解决问题，在为消费者打造更好的消费环境的同时，也还在持续创造新的价值！
