2月26日，宜春市急救中心组织部分调度员来到12345市政府服务热线呼叫中心学习交流，以提升指挥调度服务能力，努力把“120”办成中心城区医疗健康养生中心建设的一块“金字招牌”。 当天下午，宜春120工作人员身着正装，精神抖擞来到市政府服务热线呼叫中心，受到12345热线呼叫中心的热情欢迎。宜春120调度员通过实地查看、培训授课、座谈交流，了解到12345服务热线的质量检查评分标准，亲身感受了12345话务员的热情服务态度和亲切话语，娴熟处理市民来电的技巧和方法，较好地掌握了日常接警中出现语气生硬和情绪波动等问题的解决方法。12345服务热线中心的老师还根据120调度员提出的疑问，建议制定一套调度接警话术问话规范流程，方便调度员熟练掌握常见疾病来电的接听、交流和指导自救的方法。 学习交流结束后，宜春120的工作人员感到不虚此行，受益非浅。调度员小贺兴奋地说，走出去学习才知道差距在哪里，这次到12345热线中心参观学习，学到了接听电话的新理念、新技巧，有利于纠正自己平时工作中存在的一些情绪急躁、语气生硬等问题。指挥调度科黄科长表示，回去后一定要结合120指挥调度工作特点，制定接警话术问话规范流程，加强与报警人的沟通协调，强化调度工作质控考核和群众满意度调查，全面提高指挥调度工作质量，让120生命热线更好地服务于广大市民群众，努力把“120”办成中心城区医疗健康养生中心建设的一块“金字招牌”。 据12345服务热线负责人介绍，该平台2017年9月启动建设，2018年1月30日上线运行，采取政府购买服务方式，由中国电信宜春分公司承担热线呼叫平台的硬件建设、话务员招聘及管理、软件开发维护任务。在日常管理上，依托中国电信精细化管理模式，强化接线员质控考核，做好7*24小时全天候接听市民诉求服务，架起了一座人民群众与党委、政府直接沟通对话的桥梁，发挥了党和政府与人民群众连心桥的作用。