为畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，记者昨日从市政府办公室获悉，我市将充分发挥12345热线作用，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，推动政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接，建成全市统一的12345政务服务热线平台，打造政务服务“总客服”。
我市将依托市政务云平台、市政府门户网站和开封政务服务网，结合“一中心四平台”等智慧城市项目建设，整合市、县、乡三级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、App等多渠道接入，全方位受理。今年10月底前基本建成全市统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责等工作机制，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。
届时，除110、120、119等紧急类热线以外，我市将政府系统各热线号码纳入整合范围，通过留号并入、撤号兼并，实现统一的“一号对外、一网通办”。此外，已被国家、省级主管部门统一整合或专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线不在本次整合范围，与政务服务热线12345实行并行接听。
