广州日报讯 （全媒体记者张露 通讯员王科）昨日，记者从广州12345政府服务热线获悉，广州12345政府服务热线在全球呼叫中心产业联盟举办的“2019年全球最佳呼叫中心评选（亚太区）”中，从近200家评选单位中脱颖而出，荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖、最佳运营经理金奖、最佳培训师银奖、梦之队五项大奖。

2019年，广州12345政府服务热线话务量再创新高，仅上半年受理市民诉求量接近500万件，共491.63万件，同比上升31.17%；在线解答市民诉求420.04万件，同比上升33.78%；转派承办单位办理71.59万件，同比上升17.68%。规模体量在全国政府服务热线中位居第一。