有一种担当叫做坚守，有一种青春叫做奉献。一年365天，这个电话24小时有人接听，连通着千家万户的温暖，传递着温情服务的心声。

在预防新型冠状病毒疫情的特殊时期，96069服务热线继续秉承“温暖千家万户，助力美好生活”的服务理念，以热情、高效的服务24小时坚守岗位，保障广大市民春节期间的正常用热。


作为“接诉即办”的第一道关口，客服中心做好话务系统设备的运维，合理安排充足的坐席人员，保障96069供热服务热线畅通。青年员工面对疫情坚守岗位，共克时艰，佩戴口罩守候在电话机前，及时接听每一个来电，解答每一位用户的诉求。

为了全力保障职工生命安全和身体健康，有序开展疫情防控，保障客户服务工作平稳运行，客服中心出台了《关于疫情期间客户服务工作的要求》。第一时间做好呼叫大厅、员工宿舍等公共区域卫生、通风、消毒等工作，并配备了口罩、消毒液、测温仪等防护设备。

96069热线成立了抗击疫情青年突击队。在集团机关第十一党支部的带领下，由22名团员青年作为主力军，采取7-10天全封闭工作模式，舍小家顾大家，放弃与家人的团聚，全力保障96069服务热线畅通，百姓供热服务24小时不间断，更好地完成“民有所呼，我有所应”，“闻风而动，接诉即办”这项艰巨的政治任务，为抗疫情保供热贡献青春力量。

为了方便您足不出户完成缴纳热费、用热咨询及报修等业务，北京热力近年来相继开通了多种线上渠道。您可以使用掌上热力APP、微信、支付宝线上缴纳采暖费、开具电子发票。同时，您可以通过掌上热力APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”官方微信进行用热咨询及报修。

如有疑问欢迎您随时拨打96069热线，我们会在第一时间竭诚为您服务。