“网上国网 ”在线客服专员冯冰洁，是一名土生土长的武汉姑娘。跟大多数在异乡工作的人一样，她盼望这个春节已经很久了。冰洁的家里只有母亲跟外婆两个人，也都一直盼望着这团聚的时刻。
服务过程中，尤其是遇到武汉地区连线进来的客户，冰洁和她的班组都会在非常激动。通话快结束的时候，祝家乡的客户“身体健康，阖家欢乐”。她们希望用自己特有的方式，给疫区的老乡带去的问候，帮助家乡人重塑信心。冯冰洁说：“抗击疫情时期，客服专员一句平常看似简单问候，一定为给武汉的家乡人带去温暖。”隔离的是疫情，隔离的不是爱，温暖的声音一定会传递温暖的力量。
