15年，7*24小时泰隆银行客服中心全体员工从未间断的服务，无论客户何时有需要，只要拨通95347，总有一个温暖的声音为您服务。在这个注定不同寻常的春节，大部分银行网点关闭，客服中心七十余位员工依然坚守在工作岗位，5000多个电话，98%以上的电话在15秒以内被接起、平均通话时长160秒，第一时间解决客户的问题，做好金融保障工作，确保全国统一客服热线95347正常运营。

有一种服务，叫“从不缺席”

1月28日凌晨1点30分，急促的电话声打破了安静的氛围，通宵值班的客服代表蔡静晗接通电话还未来得及打招呼，客户焦急的声音便通过电话线传了过来：“我有一笔金额为什么转不出去了，这笔资金急用是购买捐给疫区的医护人员救命的！”

听到这话，蔡静晗脑子里敲响了警钟，立刻问客户将账号要过来查验，信息校验确认后原来是要转的60多万属于大额，只需要撤销再重新分多笔小额转出即可。经过静晗耐心指导，客户款项终于成功转出。最终在客户的感谢声中静晗也安心的挂下电话，平静好心情等待下一场战役。

有一种守护，叫“倾心为您”

1月31日午间，一通电话让正在上班的客服代表尚贞颖午间的睡意全无。杭州瑞丰医药有限公司的工作人员来电查询一笔40万元口罩货款情况。该款项是从建设银行汇到我行，但账号写错一直未有退汇。

未顾及午间休息的当班组长蒋梦婷当即联系了清算中心值班人员核实处理。在未核实到款项的情况下，多次回电客户确认款项具体情况并建议客户再与建行核实，客户对于我们多次地跟进处理给予了电话中的肯定。

有一种责任，叫“与您同行”

“沙埠到路桥，有谁知道哪条路走的通，出的去还能回来的那种？”“内环路有封路么？”正值特殊时期，公共交通停运，县市之间不能通车，无法及时交接班的同事在工作群里焦躁不安。“没事，我来。”已经连上五天班的郭贝贝发出这样轻如鸿毛却重若泰山的几个文字，让担心不已的同事突然激动起来。当晚贝贝顾不上身体的劳累，直接顶上了小伙伴晚五至早八的通宵班。

当然，除了贝贝，我们还有很多这样“与您同行”的小伙伴也自告奋勇的站了出来，一起承担起来泰隆银行线上的7*24小时服务；更是在总行的带领下纷纷解囊，为战胜这场战“疫”而捐献绵薄之力。

疫情时期，在“尽量少出门”的号召下，客服中心一线员工却是一群“逆行者”，坚守岗位，用心去践行“最重要是让您满意”的服务理念。众志成城，抵抗疫情。武汉加油，中国加油！