2020年的新春因一场疫情的来临变得那么的不同寻常，新型冠状病毒肺炎疫情的爆发紧紧牵动所有人们的心。此时客服中心深知责任的重大，全体客服人员勇挑重担，切实履行各自职责，坚守岗位为客户提供7*24小时金融服务，助力疫情防控，实现河北农信金融服务不打烊。

精心部署，落实到位，强化疫情防控。

客服中心为深入贯彻落实省联社各项工作要求，全面做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。紧急部署、迅速行动，第一时间成立了客服中心应对新型冠状病毒肺炎疫情工作小组，加强客服中心疫情防控工作，下发了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防范工作的通知》《客服中心关于新型冠状病毒肺炎疫情防控预案的通知》，保障客服中心在疫情重大的情形下稳定运营。

同心协力，攻坚克难，保障客户服务。

非常时期，疫情就是命令，防控就是责任，客服中心始终坚守客户服务初心，通过合理安排人员、调整班次，实时监测各项服务数据，及时上报、反馈发现问题等方式，切实保障广大客户的金融服务需求。春节假期疫情突发，客服中心依然坚守，1月24至2月3日期间，客服中心人员累计上岗550余人次，服务客户16万人次，其中自助语音服务12万人次，人工服务4万人次；平均日接通率91.20%；客户满意度98.35%，有效的减少各基层行社网点工作压力。

统一调度，科学防控，保障员工安全。

客服中心职场人员多且密度大，是省联社疫情防控的重点区域，省联社领导十分关注客服中心的疫情防控并多次提出要求。客服中心积极行动，认真抓好落实，确保员工安全，在做好疫情防控的的同时保障客户服务。一是建立报告机制，每日填报《客服人员体温检测和未正常到岗人员排查统计表》，对客服人员行动轨迹及接触人员进行排查，对身体状况及体温进行监测，并要求客服人员减少外出、杜绝聚集。二是积极防护，全方位传达、落实省联社各项通知要求,多途径发布相关疫情防范知识，多渠道组织采购消毒液、额温枪、口罩等防疫应急物资，第一时间配发使用，加强疫情防控和员工防护。三是加强职场管理，必须佩戴口罩进入职场，每隔4小时对职场进行消毒、通风，每个工位更换人员后对设备进行消毒擦拭，全体人员分散办公、就餐。四是加强员工关怀，及时了解客服人员健康状况及工作、生活诉求，按春节假期安排每日配发水果、酸奶等物品，在职场配备连花清瘟、金银花、胖大海、金嗓子等药品。鼓励员工在这特殊时期里履职尽责、奋勇拼搏，发扬客服中心精神。

严冬终将过去，春天已经到来。客服中心不忘初心，牢记使命，全力以赴抗击疫情，用实际行动助力基层行社服务好每一位客户！