一场抗击新冠肺炎疫情的战役正在进行
社会上涌现了许多默默放弃和家人团聚
主动坚守岗位、奋战在一线的“逆行者”
因疫情等原因
浙商银行的客户咨询电话
在这个春节一直处于高峰
而95527客户服务中心的
小哥哥小姐姐们
一直默默守护、传递微笑
为客户带去7*24小时不间断的服务
在这条永不打烊的热线背后
有着一群义无反顾的浙商银行人
这个春节，没有假期
2020年的春节过得的确不一样，疫情来侵，客服中心的很多人员因为封路封村或者社区隔离不能按时到岗。
杭连连作为一位家在本地的组长主动请缨，承担起了从年初一到年初七每一天的现场巡检工作。因疫情影响，有许多客户来电申请延期还款，话务量激增，杭连连在管理现场之余还热心协助身边同事更新网点营业信息和客户问答等。
消毒水味儿取代了年味
这是老员工段峰不一样的年。虽然对于客服人员来说，春节值班，无法回家团聚已是常态，但今年却格外特殊。
突然暴发的疫情让原本热热闹闹的春节变得格外寂静，周围没有了年味儿，取而代之的是浓浓的消毒水气味儿，全国上下都打响了“抗疫战”。面对封村封路无法返岗的同事，段峰知道这个时候他必须坚守在一线岗位上，奋战到底。
准妈妈主动参加战“疫”
今年是何丹蓉入行的第8年，她也是一位身怀六甲的准妈妈。
受疫情影响，板块的其他同事暂无法到岗办公，为了保证相关业务知识及时传导至每位客服人员，确保客户服务不断层，她主动申请值班7天，维护问答知识库、复核疫情服务质量。期间共维护知识点近80项，“人+机”质检近10000通，为一线客服正确解答客户咨询提供了最有力的支撑。而她怀里孕育着的宝宝也和妈妈一起参加了这场疫情的战斗！
“我们家封路了，不让出去”
“我租住的小区暂时不让我回去”
越来越多的客服人员
因隔离措施不能按时到岗
面对话务量激增，到岗人员紧缺的严峻挑战
客服中心迅速响应
在同样也在加班的的科技攻城狮们的努力下
浙商银行95527远程坐席功能
快速成功上线！
被居家隔离的员工可以在家受理客户咨询
远程连线，共同战斗
在这个寒冷的冬日，居家办公的现场助理王辉也在远程与现场值班同事共同战斗。
因小区封闭，王辉无法像往常一样到单位上班，但她工作的脚步却从未停歇。她一直远程联系着关心着现场值班同事，给到上线坐席最大的支持与帮助！
虽然在家办公
但温暖的微笑、专业的服务
一样都不会少
远程坐席功能上线后
客服中心的电话接通率也迅速恢复正常
“您好！欢迎致电浙商银行客服中心”
当问候响彻每个电话时
一座温暖的空中服务桥梁连通了
每位客服人员与每位客户的心。
为更好地解答客户关于疫情的各类咨询
不让客户焦急等待
客服中心投诉联动处理团队多位同事
连续10多天坚守岗位
加班加点，完成日常几倍的客户咨询量！
一副耳机，一个口罩
这个特殊的假期
他们用微笑传递服务
用声音搭建沟通的桥梁
在客户最需要的时刻
总能提供及时、贴心的服务！
