今天（1月25日）下午，江苏省政务办在南京召开“寻 问 美”——江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会。会上，曾参与12345筹建的“老热线人”共聚一堂，话往昔、展未来，企业群众代表在现场提意见、谈建议。

四年努力，12345成为企业群众的“连心线”“暖心线”

2017年1月24日，在河西电信大厦五楼，一间由健身场地改建的12345服务现场，接到了南京市民陈先生的第一通来电。江苏12345热线的开通，标志着江苏在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县热线一体化联动的全省政务热线体系。

自江苏12345开通以来，受到了企业群众的广泛关注和热烈欢迎，“有事找政府，12345”成为群众的普遍认知和自觉选择。全省热线平台接受群众诉求由2017年的1112万件增长至2020年的2287万件，翻了一番多，服务群众的话务代表规模不断壮大，由2300名上升到3115名，每十万人座席占有量由2.9个上升至3.5个。

去年11月18日，在全省统一开通12345“一企来”企业服务热线，联动省市两级336家政策部门的2315名政策专员，“点对点”“面对面”帮助企业解疑答惑，让纾困惠企政策直达企业基层。两个多月来，全省“一企来”共解决各类企业诉求48043件，即时答复率近六成，平均办理提速56%。越来越多的群众拨打12345反映诉求，江苏12345热线已经成为全省政务服务热线“山峦”中的“主峰”。四年来，江苏12345服务满意率由92%提升至94.8%，增长2.8个百分点。

省政务办副主任张旻在座谈会上表示，“‘吃水不忘挖井人’，热线发展的每一步，取得的每一项成绩，都是大家一起干出来的。在这里，我们要感谢‘老热线人’的亲身参与和亲力推动；感谢全省话务代表执着如一的坚持、坚韧和坚守；感谢各级领导的关心关怀和各地各部门的鼎力支持；更要感谢的，是广大企业和群众对12345的信任、信赖，这是政务热线事业行稳致远、基业常青的最深厚基础和最坚实底气，也是我们的温暖和力量所在。”

坚持以人民为中心，携手打造群众“家门口的幸福”

当前，12345热线面临着最大的历史和政策机遇，蕴含着最强的奋斗动力，正处于最有利的发展时机，如何把新发展阶段的政务热线工作做实做好，做群众的“身边人”“贴心人”，守候群众“家门口的幸福”？省12345确定了三个维度的奋斗目标 ：群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”；政府服务“接诉即办、未诉先办、一起来办”；美好生活“政府可找、政策可见、服务可得”。

“‘政府可找’是‘寻’，‘政策可见’是‘问’，‘服务可得’是‘美’，从某种程度上，我们的目标就是让人民群众来12345热线‘寻、问、美’，携手向着美好生活奔跑。”张旻说。