记者从张家口市行政审批局了解到，自3月2日起，“张家口市12345政府服务热线”更名为“张家口市12345政务服务便民热线”。

根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）有关要求，近日张家口市12345政府服务热线名称变更，受理范围更加明确，受理方式更为多元。

热线将受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

受理方式拓展为电话、微信、邮箱、官网、书记直通车、手机APP共6种受理渠道，群众有相关服务需求时，可通过以下方式联系热线服务。在本市可直接拨打12345，在外地加区号拨打12345；关注“张家口12345”微信公众号，在“我要办事”中填写诉求；编辑诉求发送邮件至zjks12345@163.com；登录“张家口市12345政务服务便民热线”官网，点击“在线诉求”填写诉求；关注“张家口发布”微信公众号，点击“书记信箱——给我写信”填写诉求；手机下载“张家口12345”应用并安装，登录后点击“在线诉求”填写诉求。