3月14日，武汉12315发布年度消费投诉大数据，网络消费投诉举报量同比增长25.09%。

平台全年接收涉网络投诉举报16012件，占投诉举报总量的15.53%。投诉量的增加与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态快速兴起有关。在生鲜团购方面，消费者反映问题主要包括食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量不达标，价格欺诈，缺斤少两等。

去年上半年，受疫情影响，部分商家备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等；售后服务不到位，送货、安装不及时，质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等；网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容，误导消费者。

网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。在线下，服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，物业服务投诉举报同比增长最高，反映问题包括停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。

2020年武汉市市场监管系统着力畅通市民诉求渠道，及时化解和回应群众反映强烈的各类民生问题，武汉12315平台一年为消费者挽回损失1800万元。