近阶段以来，商丘市白云街道办事处始终坚持“以民为本”的服务理念，以“切实解决群众所急所难的实际问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理上级部门交办的每一件热线工单，取得了明显成效。
白云办事处要求“12345”热线专职工作人员要时刻情系百姓，想群众之所想，急群众之所急，以高度的责任心，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理工作事事有落实、件件有回音，坚持做到热线工单在规定时限内处理，及时回复和回访。
线下线上联动，充分接收民生诉求，积极开展业务培训会，提高业务水平，确保群众真满意。热线专职工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细、做实、做好，让群众满意。在工单处理过程中，始终站在群众的角度，对于对政策不理解的，做到耐心解释，对违规事件，细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。
