5月11日，自治区党委副书记、自治区主席王莉霞赴内蒙古12345政务服务热线调度指挥中心、呼和浩特市接诉即办受理服务中心，调研政务服务热线工作，强调要以群众需求和便民利企为导向，建好用好全区12345热线平台，切实把好事办好、实事办实。

5月11日，自治区党委副书记、自治区主席王莉霞赴内蒙古12345政务服务热线调度指挥中心、呼和浩特市接诉即办受理服务中心，调研政务服务热线工作，听取自治区12345热线平台运行情况汇报。记者 韩卿立 摄

在听取自治区12345热线平台运行情况汇报后，王莉霞指出，做好12345政务服务热线工作是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要抓手，是解决群众和企业诉求的有效途径。

要学习借鉴成功经验和先进做法，整合各种资源，有效衔接盟市级热线平台，科学合理规划设计自治区热线调度指挥中心。

要抓紧建立全流程操作指南，进一步明确各环节工作流程和具体要求，形成工作闭环。

要加强人员培训和部门衔接，加大宣传力度，提高办理质效，形成工作合力。

要完善考评机制，倒逼各地各部门快速有效回应群众诉求，解决群众和企业关注的问题。

要把优化营商环境与12345服务热线有机结合起来，进一步提升热线平台服务功能。