“您好，请问有什么可以帮您……您是从哪里到山西的……”7月6日上午9时许，在朔州市12345热线接电大厅里，话务员们的应答声此起彼伏。


在接线后的短短几分钟内，他们要迅速辨别每个事件的归属，分清归什么单位、该由哪个部门对接，进行高效联动，让每个热线电话有着落有回音。　　政务服务热线一头连着政府，一头连着广大群众。

朔州市12345政务服务便民热线自开通以来，持续保持“两头热”，在政府与群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，有效提升了群众的满意度和幸福感。

记者在12345政务服务便民热线受理中心了解到，平均每天有1000多通电话呼进呼出，一条热线，架起便民连心桥。　　

小问题折射出的却是大民生。山西朔州市将12345政务服务便民热线作为政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，加强服务热线规范化、科学化、标准化建设，提供24小时服务，积极受理群众对全市各部门、单位职责范围内政策咨询、办事指南、公共服务等事项，全力打通服务群众的堵点、难点、痛点，在便民、利民、为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题。

据山西朔州市便民热线负责人李平介绍，今年1月至5月，朔州市便民热线共受理群众诉求162693件，办结161561件，办结率为99.30％。