互联网时代，访客寻求客服服务已经拥有了为数众多的途径，但是单从顾客的角度看，在他们想要获得直截了当的客服帮助时，拨打电话依然会是他们的第一反应。

根据亚利桑那州立大学的一项研究称，“尽管互联网已经兴起，但是人们仍然更容易也习惯于通过电话投诉，这比起通过网络投诉要高11倍。”如果一个企业的客服系统失去了呼叫中心这一重要环节，就注定会失去很大一部分的访客来源。同时对于急切想要获得客服直接回复的一部分顾客（比如需要投诉或者申报维修），从电话中直接与客服沟通要比其他任何渠道都真实、可靠得多。因此如果一个企业的客服系统没有功能完善的呼叫中心，但又想要真正取悦于现如今日益挑剔的消费者们，就有一点痴人说梦了。

佳信智能全媒体客服平台拥有完全独立开发的呼叫中心系统，并支持全渠道信息共享，让呼叫中心作为一个相对独立的部分与整个客服应用无缝链接，在保证为顾客提供优质语音服务的同时，也为企业实时统计下客户数据，帮助企业建立更完善的客服体系。

在呼叫中心方面，佳信拥有如下优势：

1、服务行业多年积累

呼叫中心和企业客服服务多年行业经验积累，谙知服务行业痛点。

2、用户场景及体验的感知力

团队拥有20年以上的客户经验，曾运营多项产品，对企业服务的诉求亲身理解，拥有更好的把握力和掌控能力。

3、呼叫中心专家

覆盖全行业的呼叫中心部署经验，是电信和企业领域呼叫中心产品专家。