“您好，移动微法院显示我涉诉代理的案件已立案，法院已收案，请问何时能够收到传票？”“您好，我听说咱们12368热线也可以进行法律咨询，我有一些企业经营方面的法律问题，可以向贵法院咨询吗？”“您好，我有一个案件已经立案，请问承办法官是谁？”……在伊春市中级人民法院12368诉讼服务平台，这样的对话每天都要上演很多遍。12368是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，伊春中院自12368司法服务热线开通以来，越来越多的群众和企业当事人通过电话参与诉讼活动，足不出户体验司法服务。

法治是营商环境的重要基石，通过法治为经济社会发展保驾护航, 这是时代要求和政治责任, 更是法院工作的重要着力点。营造法治化营商环境不会一蹴而就，长远的发展不仅要靠理论制度的规范和创新，还需要把每一项现实工作抓实抓细，12368司法服务热线就是最接地气、服务于民的重要一环。

伊春市法院始终坚持“专号受理、专心服务、专人转办、专业对接”的“四个专”工作目标。制定《12368热线“一号通办”服务工作规范》，细化接听、回拨、分类、转办、督办、回访等6大流程，形成即时接听、漏听回拨、分类答疑、及时转办、对下督办、定时回访等诉讼服务全流程嵌套式的闭环工作模式。市法院以12368诉讼服务平台为司法服务热线总入口，同时连通伊春市12345政务服务热线转办工单处理，将诉讼服务与政务热线双向整合，升级为集立案咨询、案件查询、信访投诉、违纪举报、意见建议等功能于一身的司法热线服务号。通过充分发挥“一号通办”功能效用，为人民群众提供数据同源、标准一致的诉讼信息，拓宽了诉讼渠道，打通了空间壁垒、地域限制，使司法服务更加便捷化、人性化、多元化，有效延伸了线上诉讼服务触角，使服务质效“更上一层楼”。今年以来，两级法院12368诉讼服务平台共接听热线4791件次，服务满意度达100%。

伊春市法院用好12368司法服务热线，不仅减轻了群众和企业当事人来回“跑腿”的诉累，还节约了诉讼资源，将司法资源用在解决群众和企业最关心之利益上，把司法职能发挥到极致。伊春市法院将秉持司法为民宗旨，继续大力推广12368司法服务热线的智慧化、科学化、普及化运用，同时不断提升法律素养，答好群众和企业递交的考卷，有效提升服务群众和企业的水平，让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀。