8月30日，日照12345热线举行开放日活动，邀请17名代表走进12345热线，“零距离”感受民生热线运行和工作开展情况。

参加此次“政府开放日”活动的有人大代表、政协委员、法律工作者，也有基层工作人员、媒体代表和市民群众。在热线人员的讲解和带领下，代表们实地参观了热线话务大厅，听取了热线平台组织架构、工单处理流程、制度建设等情况介绍，并通过观看数据大屏、观摩话务员接线，从视觉、听觉上直观感受体验了热线话务工作环境和氛围。

在座谈会中，代表们发扬主人翁意识，积极建言献策，就提高热线办件工作效率、加强热线工单回复的针对性，以及发挥热线作用，对城市管理、城市建设进行有效监督等方面提出了不少好点子。

市12345热线办理中心负责同志表示，近年来，日照12345热线积极践行“用心倾听，用情服务”理念，自觉聚焦全市发展大局和民生热点，围绕“创新体制机制、优化流程再造、强化队伍建设”等精准发力，基本建立了“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作体系，形成完整的闭环运行机制和数据信息回路，切实做到“事事有回音、件件有着落”。

今年截至目前，市热线中心已受理诉求71.3万件，预计今年突破100万件。12345热线已成为公众表达诉求的主渠道、反映社情民意的重要窗口。

下步，市 12345热线将以此次开放日活动为契机，聚焦群众期盼，在畅通诉求渠道、提升诉求办理质效、解决民生关切等方面持续发力，切实解决企业、群众的痛点、难点、堵点问题，使 12345 热线真正温暖到企业、群众心坎里。