为进一步提高集团“12345”市民服务热线办理工作质量和效率，提升市民服务热线工作规范化、标准化水平，10月19日下午，嘉定住房集团开展市民服务热线工作培训。
会上，区城运中心热线科科长刘强从平台接退单、办结、延期、存电各环节的工作流程、规范要求等方面对“12345”市民服务热线工作进行了针对性培训，结合集团热线工单实例，对操作中存在答复内容不完整、事实认定勾选错误等问题进行了分析，进一步提高集团对热线工作流程的熟悉掌握能力和业务工作水平。
作为解民情、集民智、护民利、聚民心的一项重要工作，嘉定住房集团将持续抓好“12345”市民服务热线工作，以解决好群众诉求为抓手，进一步强化内部管理，提升工单办理的实际解决率和市民满意率。同时，进一步促进企业治理能力水平提升，推动集团热线工作和综合治理再上新台阶。
