对于12345热线，老百姓最真实的感受就是电话打不打得通，诉求有没有人及时回复。春节后第一个工作日（1月28日），记者来到烟台12345政务服务便民热线打探，现场情况如何？新的一年又会给我们提供哪些便利？
“新年好，这里是烟台12345政务服务便民热线，请问您想反映什么问题？”话务座席前，话务员们身着统一服装，头戴耳麦，面带微笑，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不停地敲打键盘进行记录。记者从墙上悬挂的热线监控平台显示屏上实时看到，截至当日10时42分，该中心已接到市民拨打的热线电话 2695个 ，接通率100%，均在15秒内接通，按时办结率100%。
为保证过年期间给市民排忧解难不停歇，让市民过一个温暖幸福、安全祥和的春节。12345热线24小时全天候服务，打造“不下班的服务型政府” ，中心内200余名话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声、解决民生诉求。
