1月30日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，提升工作效能，把政务服务便民热线办成民心线暖心线，不断提升人民群众获得感和满意度。市领导杨龙参加。

来到市12345统一呼叫中心，凌云拿起一部热线电话认真接听。来电反映的问题涉及房屋土地、物业管理、生活噪音、停车收费等。针对每一个问题，凌云都耐心倾听，仔细记录，并详细询问有关情况，能直接答复的当场予以回复，需进一步核实转办的，要求有关方面做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

放下电话后，凌云与正在跟班体悟实训的机关干部亲切交流。她说，每一位公职人员都是政府形象的代言人，通过参与接听12345政务服务便民热线，既能锤炼干部的能力作风、展示文明素养，也能让干部更直接地了解民生诉求、精准对接群众所需，进一步改进工作。要持续深化“一改两为”，推深做实热线接听各项工作，以更扎实的作风、更友好的态度、更温馨的服务，架起党委政府和群众之间的“连心桥”，通过每个人、每个窗口的优质服务展现干部队伍的优良作风及城市良好形象，决不能辜负人民群众对党和政府的信任。要强化为民服务宗旨，始终把群众的呼声作为第一信号，做到民有所呼、我有所应，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，把群众对我们的信任转化为做好工作的强大动力和实际成效。要全面提升工作效能，保持“时时放心不下”的责任感，以身作则、身体力行，能快则快，清单化、闭环式抓好工作落实，推动各类问题尽快有效解决，不断增进民生福祉。