记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。

据了解，2019年底，热线经过两次升级改造，以政府购买服务方式，由专门运营团队进行标准化、规范化、精细化的统一管理，实现7*24小时“全业务”“全时空”运行。公开招募吸引优秀律师和公证员加入接线队伍，开展常态化、多元化业务培训，不断提高接线人员服务水平。

同时，积极探索“一通电话办成事”工作机制，根据群众法律服务需求，先后建立服务民营企业专线、法律援助事项转办、转办事项导入区矛调中心等工作机制，实现与“12345”热线双号并行，与110报警平台联动对接，不断提升服务质效。

此外，遴选优秀律师组成质检团队，通过回放录音、查看工单等方式，对接线律师工作进行综合评价。定期对热线数据深度分析研判，及时掌握群众法律服务需求，反映社会热点问题，变“被动”为“主动”，为群众提供精准的法律服务。