衡水12328交通服务监督热线作为衡水市交通运输行业对外服务窗口，及时回应群众关心、关切的交通行业问题，准确将百姓的呼声和诉求反馈给相关部门，架起交通部门和人民群众之间的“连心桥”。

走进12328热线电话中心，电话铃响声、话务员解答声、键盘敲击声，此起彼伏的声音在屋里回响。长途客运、出租车投诉，各种交通业务咨询电话忙个不停，接起电话的第一句，永远是温暖的话语。

衡水12328交通服务监督热线现有14名工作人员，他们坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则，以建设“满意交通”为目标，以“体系建设、高效运行、规范管理、数据应用”四个关键环节为抓手，扎实做好队伍建设和热线规范化管理，建立科学的工作机制，规范处理流程，打造高素质服务团队。

围绕“服务不断档、质量不降低”要求，形成统一的话务应答流程、用语规范、行为标准，要求每个话务人员做到“真心倾听、耐心交流、细心传递、热心服务、爱心奉献”。认真对待群众每一次通话、每一个诉求，通过实时回访，对群众不满意的办件，退回相关业务部门重新办理并跟踪督办，让群众咨询交通运输业务“最多打一次电话”。通过一系列举措，衡水市“12328”交通运输服务监督热线真正成为服务对象的“贴心人”，得到广大市民的好评和认可。

据悉，2022年，衡水市12328交通服务监督热线共受理热线电话 6879 件，其中信息咨询类 6433 件，投诉举报类 446 件。人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。

近日，河北省交通运输厅公布了2022年12月份全省12328交通运输服务监督热线运行服务质量考核情况，我市排名第一，2022年全年衡水市12328交通服务监督热线运行工作在全省运行指标排名中取得了7次第1名的成绩，其余月份成绩也名列前茅。