用心用情用力做到心往一处想、劲往一处使，切实提升"12345"热线解决率、满意率，着力解决好群众“急难愁盼”。日前，普陀区长风新村街道城运中心召开“12345”市民服务热线职能部门及居民区业务培训会议，并就“12345”热线办理存在的问题，如何提升热线工作办理质效等工作进行安排部署。街道机关各科办、职能部门、各居民区“12345”市民服务热线工作经办人参加了会议。
培训会现场
"12345"热线能否畅通群众反映问题，加强与群众的沟通与交流，及时掌握社情民意，回应群众关切，竭力为群众排忧解难，热线办理工作需要讲究工作的方式方法。为此，街道城运中心通报了今年前三个月的处置排名，按照处置流程，从先行联系、处置答复、结案填写等环节对相关人员展开培训。同时，街道热线办聚焦应解决事项，就处置部门存在的共性问题提出了处置建议。
参加会议人员现场交流
如何进一步提升热线工作办理质效，街道城运中心负责人提出了4项具体工作要求：一是根据市、区工作要求，对标对表，查漏补缺，进一步提升应解决事项解决率；二是提高热线工单处置重视程度，重点关注复核事项，进一步提升解决率、满意率；三是对照下发的“12345”市民服务热线办理规范手册，组织学习，按照标准流程规范处置；四是各处置部门之间，处置部门与街道热线办之间要加强沟通，心往一处想、劲往一处使，逐步提升街道“12345”四率一度。
下一步，长风新村街道将进一步提升“12345”热线便民服务工作，以“态度优质、办理快捷、答复规范”为工作标准，积极践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，抓好办理流程，提高办结质量、增强服务功能。
