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兰州12345热线 强化行业专题培训 提升热线服务质效
2023-07-03 18:03
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
为进一步推动“三抓三促”行动走深走实，兰州12345热线以解决企业、群众诉求热点为切入口，于6月29日邀请省、市级市场监管部门业务科室负责人对热线工作人员开展专题培训。
培训会上，省12315指挥中心受理科负责人围绕投诉举报概念及业务分类，投诉举报案件处理及管辖权限，对常见问题涉及法律依据，部门规章、争议解决途径及投诉终止调解范围等方面进行认真讲解，帮助话务人员了解市场监管部门受理的范围及职责。培训现场氛围热烈，与会话务员认真聆听，积极互动，踊跃提问。大家工作中遇到的疑难问题得到及时解答，培训达到了预期效果。
