7月6日上午9点至11点，益阳移动副总经理夏李灿带领有关人员到“12345”政务服务便民热线受理中心接听市民来电，接受市民关于移动通信网络、业务与服务等方面的咨询、意见和建议。

市民王先生打进热线咨询了有关携号转网、业务取消、服务态度三个方面的问题。夏李灿在热线中回复，携号转网是可以办理，得根据相关政策执行。它需要符合实名登记、定期协议等相关流程，比如欠费，或者转出去签订的定期协议未到期，有些情况是无法快速转网。因为王先生反映的问题较久，在办理过程中持续时间长，引起了对移动服务态度的不良评价，夏李灿表示将找到当事人核实后再回复，也请王先生能理解。

“我把宽带费续上了，但还是不能使用。请问这是什么原因？”家住沅江的陈女士反映家中的宽带缴费成功，但就是无法使用。夏李灿在热线中回复，陈女士这是属于“二次实名停机”，她可以携带本人身份证去号码归属营业厅，进行人证对比，重启业务。移动停机二次验证在实名状态中需要等待一段时间，一般是15个工作日，因为这需要移动运营商审核，才能完成认证。

家住赫山区泉交河镇胡林翼村的赵先生反映，家附近的移动线路密集，有时还产生过信号干扰，能否处理？针对该情况，夏李灿在热线中回复，要派相关技术人员去现场核实，现在很多线路不仅仅只有移动一家，电信、国安、电力等都有各自的线路。如果明确标明是中国移动的，且产生了信号干扰的情况，公司将第一时间处理。

在上午近2个小时的接听过程中，夏李灿对来电市民咨询的问题进行了认真解答，并承诺今明两天及时与诉求人联系对接，妥善处理诉求人所反映的问题。夏李灿说，近年来，在市委、市政府的正确领导下，益阳移动紧紧围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点，不断加快通信发展，着力提升服务水平，履行社会责任，在加快企业快速健康发展的同时，为地方经济的振兴与社会的和谐提供了强有力的通信保障和支撑。在将来，公司也将继续从解决关键小事着手，做好服务民生的大事。