生成式 AI 迅速风靡全球，它已经从仅仅供人消遣的兴趣玩具演变成一项真正对工作岗位构成威胁的技术。

据报道，印度电子商务初创公司 Dukaan 近日宣布裁员90%的客服人员，转而采用生成式AI聊天机器人作为替代。

在当今技术迅速发展的时代，许多公司都在探索使用AI技术来改善客户支持和客服体验，Dukaan公司的决策仅仅是这一趋势的一个缩影。

由于成本的降低和工作效率的提高，越来越多的公司可能会像Dukaan一样拥抱这种技术。

该公司首席执行官 Suumit Shah 在推特上表示，生成式 AI 聊天机器人已经取代了90% 的客服人员，并极大地提高了客服工作。

他提到 AI 的几种特点：①第一响应时间从 1 分 44 秒缩短到即时 ②平均解决时间从 2 小时 13 分钟缩短到 3 分钟 12 秒 ③客服成本降低 85%。

这条推文发布之后引发了网上的愤怒声浪。此举发生在人们对人工智能夺走人们工作的担忧与讨论之际，尤其是在服务行业中。

Shah 在后续推文中表示：虽然解雇员工是一个"艰难"的决定，但这是"必要的"。他写道，由于经济状况，初创公司正在优先考虑"盈利性"，而不是追求成为"独角兽"，他们也是如此。