人生中的最美，不是我遇见你的那刻，而是我们相遇后给彼此所带来的东西，95533为我缔造了这样一份别出心裁的美丽。

当我为客户带来了问题的解决方案，而他也为我带来了一份心底的满意度，谁说这样的相遇不美呢？

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95533
这个热线传递的热度，能把客户的心捂热

在我眼中，你从不是一串简单的电话号码，而是一串一直在传递热度的热线。

所谓热线，不仅在于长久以来客户来电数量之多为它聚合起来的人气，还蕴含着客服人员对客户永不褪变的热情。

无论电话那头的您在拨通电话前是怎样的一份焦急与无助，但放下电话后您所面对的问题都将迎刃而解，不是因为95533有特异功能，只因电话这头的我们时时刻刻都在为您的需要和笑容而努力奋斗。

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这个热线传递的热度，能把客服的天变广

客户服务已十余载，我还是看不到对面的您，但却能从您的声音中感受到您的需求；我还是无法在线帮您处理所有有问题，但却会把所有的道路打通让您自行选择。

我陪着您十余载，您也陪着我十余载，是您一次次的提问，一次次的来电铸就了今天的我。

95533，这里是一个培育全才而非专才的地方，因为你永远也无法猜到下一通电话是咨询贷款还是银行卡管控方面的问题。

你唯一能做的是狩猎银行领域的百科全书，比如理财类，沟通类和服务类等，而不是专属的业务书籍。

多年后，你会知道，业务可以复制，话术可以复制，唯心与心的交流是无法复制的，把心放进去服务，服务才能成就你。

当我们把每一个业务读懂读透了，才不会让客户的每一次挂线留有遗憾；当我们能把客户每一处未想到的细微之处和风险要点都积极提醒后，才能让这样的一通电话变得有意义；当我们为客户提供的每一个建议都是从他自身适合与否出发时，才能让今天的满意度成为明天的永垂不朽。

将每个业务都琢磨到通透不是一件易事，把服务做到无瑕疵更是难上加难。

但当我们把这样的一件件困难之事通过一步步努力做出希望时，谁能说这不是一次茁壮的成长呢？

当心中那个知识库从一天天量的增加跨越到质的飞越时，我们都能无愧于心对自己说一句：95533，是你让我成长了。

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这个热线传递的热度，能化有情为深情

在这里，我听到过好多故事，您在医院着急付款，卡片不能用的时候；您给孩子交学费交不上，整夜睡不着的时候；您深夜在自助设备旁发生错账问题，手足无措的时候。

您的故事里，我知道，我要输出的是业务，但如若您的故事里有难过，有担忧，有无助，我更知道，我要输出的是情感。

是一种比业务要更重要的情感，因为我知道正确的解答业务可以留住客户一时，但是有温度的服务才能留住客户一世。

当客户遇到任何有关建行产品或服务方面的难题时，他可以第一时间拿起电话拨打95533，电话那头的你，能急他之所急，想他之所想，并为他思索各种解决问题的方案时，这不正符合95533“以客户为中心”的不变宗旨吗？

不仅把客户的事情当成我们自己的事情来做，还会把客户的事情当作远胜于自己事情来做，并做到最出色。

95533，我们没有能力接听完高峰期的所有来电，但是我们却有能力把那些接通了的电话做到最棒——不让任何一个客户失望的挂机，不让任何一种声音里留有遗憾。

一位作家曾说过：“一切知识都是徒然的，除非有了工作，所有工作都是空虚的，除非有了爱；当你们带着爱工作时，你们就与自己，与他人，与工作合为一体。”

每一个工作都包含着那些重复做的部分，但只要心中永葆激情，既使是做了一千遍的事情，同样可以做出属于自己的那份新花样。

每当电话响起，我心中总有一股情不自禁的窃喜感！我又一次被客户所需要，这种被需要的幸福不正是客户给予你的一种肯定吗？

当教师被学生需要，当父母被子女需要，当下属被领导需要，当客服被客户需要，这样的被需要不正是幸福的一种体现吗？

如果你无法想象那是一种怎样的幸福，不妨想想当有一天你不再被人所需要，生命所剩下的将会是怎样的苍白呢？

听，电话还在响起，瞧，客服人坚守在线，这就是生命的律动。

95533，不能说与客户的每一次碰撞都会迎来火花，但如果有，那样的火花必定是为建行带来灿烂之光的耀眼火花，因为除了您的满意度是我们努力的方向之外，您的笑容也是我们拼搏的动力。

如果您是带着抱怨进线的，没关系，要相信95533，它一定有能力把您此刻的抱怨化为将来的无可挑剔；如果您是带着建议进线的，请相信95533，它一定不会让您的建议有被埋没的机会的；95533，你值得信赖！