近日，在江西省樟树市“12345”政务服务便民热线接听会场，开展了市政府领导干部和市民现场连线，该市住建局、自然资源局、城管局、征收办和林业局等十一个部门单位的主要负责人，现场接听市民来电，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

连线现场，他们详细询问每一位群众的来电，能直接答复的当场予以回复，需进一步核实转办的，要求有关方面做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复；在两个小时的接听中，共接听群众来电11个，所反映的诉求涉及噪音扰民、违章搭建、购房补贴、垃圾分类等方面。

樟树市“12345”政务服务便民热线以开展“三比三争”活动为抓手，通过政府与市民现场连线的方式，进一步深入群众倾听诉求，受理解决人民群众的急难愁盼问题。今年1—8月，该市共承接宜春市“12345”热线中心派发工单13345个。

今年以来，樟树市“12345”政务服务便民热线中心联合市政府督查室，对各承办单位涉及的热点、难点问题整治情况强化督查，推动相关问题处置达到时序进度要求；在城区三个街道积极推进“12345 热线+网格化”试点工作，充分发挥社区网格员、平安志愿者熟悉社情民意的优势，及时发现、反映群众诉求。同时，该市在全市范围内推行非工作日政务服务事项办理实行“12345”政务服务便民热线“一号预约”服务，进一步方便了企业和群众办理政务服务事项。通过“一号预约”方式，目前共受理预约服务事项37件。