“您好，这里是‘12348’公共法律服务热线，请问您想要咨询什么法律问题？”辽阳市公共法律服务大厅里我市12348公共法律服务热线平台4名律师正在通过电话为来电咨询的群众解答法律难题。随着“12348”法律服务热线平台的公众知晓率不断提升，影响力不断扩大，很多人在遇到法律问题的时候，都会第一时间拨打“12348”热线，求助专业律师的帮助。

近日，我市12348法律服务热线接到姜女士的来电。姜女士称因楼上漏水，自家卫生间顶层有水滴外溢的现象，导致家中木质家具和墙面受潮起皮，多次与楼上邻居协商未果，还遭到邻居的欺侮，想要杀害邻居报仇，值班律师立即意识到事态严重，便及时向公安机关反映情况并告知当事人的基本信息，同时耐心劝说并安抚其情绪。公安机关找到姜女士并对其进行询问疏导。我市12348公共法律服务热线平台及时制止了一起潜在的恶性案件，为社会的和谐稳定做出贡献。

每解答一通法律咨询，就是开展一次法律政策宣传，化解一个潜在的社会风险。很多群众遇到矛盾困难，需要让情绪有一个宣泄口。12348公共法律服务热线平台的律师们通过倾听和共情，努力抚平他们的暴躁情绪，提供依法处理建议，同时在解答过程中普及法律知识，努力化解潜在的社会风险，用一根电话线温暖广大群众的心。

“民有所呼，我有所应”是我市“12348”公共法律服务热线始终践行的服务宗旨，群众的好评不仅是对我们工作的肯定，更是鞭策和鼓励。下一步，我市12348公共法律服务热线平台将一如既往聚焦困扰群众的痛点难点堵点，继续为群众“解民忧、化民愁”，用心用情用力当好法律“贴心人”。