“海南税务热线和海南电子税务局给纳税人带来的体验感太好了，原本只是想咨询了解一下，但12366热线人员很有耐心，能当场解决的就解决了，不能当场解决的也尽心提供了方法。”近日，国家税务总局海南省税务局网站的局长信箱里收到一封来自纳税人的表扬信。

这封表扬信不仅是优质纳税服务的一个缩影，更是海南省税务局12366纳税缴费服务热线推进税费服务创新、提升税收营商环境的生动体现。

长期以来，海南税务12366热线始终将优化纳税服务贯穿于每一次征纳沟通中，认真倾听来电，了解涉税需求，解决疑难困惑，最大限度地缩短办税时间，降低办税成本。同时，坚持以推进纳税服务再升级，激发办税服务新感受为目标，通过“诉求有人对接、业务分类办理、效果专人监督”的闭环管理模式，将“听得见的纳税服务”转变为“能问、能查、能办”的线上办税直通车。

海南省税务局相关负责人表示，该局将持续改进提升税费服务工作，为纳税人缴费人提供更加专业、更加权威的涉税咨询服务，将海南税务12366热线打造成纳税人缴费人满意的服务名片。