118天、2832小时，练兵竞技提技能，奋勇争先铸服务。10月11日，由四川省大数据中心、中共四川省直机关工委、四川省人力资源和社会保障厅、 四川省总工会、共青团四川省委、四川省妇女联合会、达州市人民政府主办，中国电信四川分公司、四川新闻网传媒集团、达州市政务服务管理局承办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行。这是12345热线整合优化以来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。省大数据中心党组书记、主任顾红松，达州市委副书记、市长严卫东等相关领导出席。

十月的达州秋高气爽、云淡风轻。走出达州火车站，“四川省首届12345政务服务便民热线总决赛”的大幅广告映入眼帘。在达州高速路出口、市中心罗浮广场裸眼3D大屏，都在滚动播出大赛信息，引发达州市民的关注和热议。

下午2点30分，大赛正式开始。达州市委副书记、市长严卫东致欢迎辞。他表示，四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛在达州召开，这既是对达州市政务服务工作的充分肯定，也是一种无形鞭策，这次大赛既是对前期工作成效的检验，也是一次提升服务能力的机会。他希望各位选手保持良好竞赛精神，赛出水平、赛出风采。达州市也将以此为契机，坚持走好网上群众路线，以奋进争先、勇创一流、永不懈怠的精神，做实热线小切口，做优热线大民生，推动全市政务服务水平再上新台阶。

“10分、15分、20分，请选择。”进入风险题环节，是领先队伍保持优势，落后队伍逆风翻盘的机会，不同分值的题型，极大考验选手的知识储备。

在最引人入胜的情景模拟环节，面对“来电群众”的各种咨询、求助乃至“刁难”，选手们展示出极强的临场应变、协调沟通和业务处理能力。“来电群众”绘声绘色的演绎，参赛选手专业而又巧妙的应答，赢得了现场观众一阵又一阵欢呼和喝彩，现场气氛异常热烈。

最后的团队风采展示环节，团队纷纷使出“十八般武艺”，展示各队的才能、才艺，掀起了决赛的又一个小高潮。

“这次大赛我觉得非常有意义，丰富了我们的知识储备，提升了业务技能水平，进一步增强了全系统的凝聚力、向心力和战斗力。”比赛结束后，参赛选手激动的心情仍难以平复，纷纷表态会继续磨砺本领、提升技能，更上一层楼。

场内选手比拼正酣，场外观众也没闲着。21市（州）纷纷组织系统内干部职工通过网络、电视、手机等方式在线同步观看大赛，为代表队呐喊助威，同时也是一种自我学习和提高。“每一位选手都很棒！”“各支参赛队都发挥出了高水平！”“加油学习，明年我也要争取进入决赛。”本次大赛通过网络进行了直播，观众纷纷为选手点赞、打Call，全网总计达到了85.17万人次观看。

省级相关部门的同志，省发改委、省卫健委等省级相关部门的代表以及12345热线税务分中心、各市（州）12345从业代表和媒体代表们现场观摩。