“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您……”
近年来，天柱县多措并举，推动“12345”政务服务便民热线提质增效，让热线更亲民，服务更便民。
天柱县政务服务大厅
优化办理流程，提升服务效率。天柱县热线办根据群众需求，制定完善《天柱县12345政务服务便民热线工单处置调度制度》，明确各类事项办结时限。同时，建立日催办、月通报、不定期督办制度，确保工单及时办结。处置完毕后，第一时间回访群众，告知办理结果。2024年1月来，共受理12345热线工单1574件，按期办结率100%，总体满意率达99%以上。
建立会商机制，破解疑难问题。天柱县热线办聚焦民生热点、难点、堵点，定期召集相关责任单位对群众反映的急难愁盼协调研判。如针对广场舞噪声问题，天柱县热线办通过部门联动会商，明确责任主体和解决渠道，提高诉求办结率和群众满意度。2024年1月以来，该县热线办组织召开协调研判会议6次，会商解决问题6个。
加大考核力度，增强工作动力。天柱县将热线工作纳入乡镇、部门年度考核，每月通报工单办理情况。对工作不力的部门，下发工作提示函并呈报县分管领导，约谈相关责任人，以问责倒逼工作提升。2024年1月来，天柱县热线办已下发工作通报4期、工作提示函6次。
规范处置流程，减轻基层负担。天柱县热线办统一工单处置回复要素，精减不必要的印证材料，解决过度留痕问题，释放基层活力，让基层干部把更多精力投入到为群众办实事中去。
下一步，天柱县将围绕我为群众办实事，进一步提升12345政务服务便民热线服务质效，让群众体验到有温度的热线服务。
