5月29日上午，济南市天桥区委副书记、区长张庆国带领天桥区政府有关负责人，区直各有关部门和街道办事处主要负责人，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民关于天桥区经济社会发展以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。

在接听活动中，张庆国就市民关心的经济发展、城市建设、民生保障、社会治理等方面的问题进行了一一解答，对不能当场解决的问题认真做了登记，并承诺将尽快给予回复解决。

接听结束后，张庆国针对热线反映的问题进行了现场办公，他强调，12345热线是党委政府和群众之间的连心桥，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，做好热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任。天桥区坚持以人民为中心的发展思想，践行新时代群众路线，坚持以推动热线高质量发展为目标，围绕事要解决，坚持降量进位，优化“接诉即办”，完善闭环机制，持续提升12345热线服务过程和结果满意度。

聚焦群众需求，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，将诉求解决作为热线工作的立足点和落脚点，最大限度关注民生，倾听民意，解决民困，把人民群众“送上门”的工作办实办好。完善工作机制，深入落实“1+N”办理机制、“131”督办机制、“五个一”通报机制、“5+N”会商机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，助力民生发展，优化营商环境。抓好工作落实。强化“马上就办”的工作作风，加强重点领域、重点事项督查督办，确保市民诉求“事事有回音，件件有答复”。

针对今年以来天桥区热线工作开展情况，张庆国提出了明确要求。要提高站位，充分认识热线工作在社会治理中的重要作用，把热线工作作为“一把手”工程，各单位主要负责同志要亲自过问、亲自研究、亲自协调，切实提高承办效率和质量。要直面问题，以12345市民服务热线工作为抓手，做好走访调研、检视整改、建章立制等各项工作，抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，千方百计快速解决。要健全机制，聚焦流程规范，深入落实首问负责、闭环管理、会商研究、纪督联动等工作制度，全力推动群众诉求有效解决。聚焦责任划定，最大限度提高派单准确率。聚焦接诉即办，围绕企业痛点、堵点、难点问题，严格贯彻落实“2110”快速响应机制，切实推动企业诉求高效解决，持续优化营商环境。

要真抓实干，强化时限“再提速”，严格落实市热线工作要求，做到第一时间查收工单，第一时间研判工单，第一时间先行联系，第一时间组织办理，第一时间回复市民，加快热线工单流转速度，确保全流程、高效率闭环运转。强化联动“再提质”。坚持“事要解决”工作原则，进一步细化责任清单，加强协调联动，凝聚工作合力，确保企业和群众诉求有序流转、有效解决。强化分析“再提效”。深入挖掘热线数据，强化高频诉求的分析研判，全面掌握企业和群众关注的热点、难点、堵点问题，推动主动靠前“未诉先办”，持续提升社会治理效能。强化调度“再提力”。围绕诉求收集、回应、解决、后评估各环节，不断完善例会制度，组织召开专题会议，坚持高位统筹、高位调度、高位推动，提高诉求化解力度。