“叮铃铃、叮铃铃”，一阵清脆的电话铃声在准格尔旗智慧养老指挥调度中心的准享福24小时养老呼叫中心响起，“喂，您好，这里是准享福养老呼叫中心，请问，有什么可以帮您？”
6月7日下午，家住准格尔旗蓝天街道阳光社区的72岁瘫痪老人韩秀英，想要洗浴、量血压，其儿媳张红梅便按下家中的“一键呼叫”设备。
“一键呼叫”平台工作人员接单。贺润/摄
“老人瘫痪在床，我们需要助洁服务，并测量血压。”
“好的，马上给您安排。”
调度中心“一键呼叫”平台工作人员接单后，挑选就近的服务机构派单。
蓝天街道的服务机构助洁服务人员接到指令后，立即赶往韩秀英老人家中，帮助擦洗身体、洗脚、按摩、测量血压，打扫房间卫生。
助洁服务人员上门服务。贺润/摄
韩秀英儿媳张红梅说：“2021年婆婆因患脑梗瘫痪在床，平时就我一个人照顾她，每当需要给老人洗澡、理发、量血压，我一个人办不到时，便按下‘一键呼叫’设备求助。自从去年安装了这个设备，我已经打了很多次，每次服务人员来得很快，服务也很周到，确实给我们帮了很大的忙。”
老有所养是民生大计。近年来，准格尔旗积极探索养老不离“家” 模式，打通居家养老服务的“最后一公里”。“一键呼叫”特殊困难老年人探访关爱项目是2023年准格尔旗民政局的民生实事项目，项目覆盖准格尔旗14个苏木乡镇和街道，为准格尔旗15000名独居、空巢、留守、失能重残、计划生育特殊家庭老年人(以下简称“特殊困难老年人”)的家中安装了智能“一键呼叫”设备，依托智慧养老服务平台建立“准享福”7x24小时养老呼叫中心，为准格尔旗“特殊困难老年人”提供全天候应急救援和服务需求响应。
准格尔旗智慧养老指挥调度中心一角。贺润/摄
老年人可通过“一键呼叫”设备随时联系呼叫中心。对紧急救助需求，呼叫中心可提供代叫120、110、119，以及联络家人或紧急联系人；对生活服务需求，呼叫中心可转介对接服务组织，并跟踪监督服务过程，回访服务结果；呼叫中心同时对老年人进行主动关爱，定期以电话、语音广播方式为老年人提供关爱问询、生日祝福、节日问候、天气提醒、用药提醒等服务。
“截至目前，‘一键呼叫’已经服务了5200位老人，服务55591人次，切实解决了老年人的实际困难和需求，社会反响非常好。”准格尔旗智慧养老指挥调度中心主任王叶介绍。下一步，智慧养老将进一步丰富探访关爱的内容，提高服务队伍的专业素养和服务能力，提升探访质量和效率，持续优化“旗—苏木乡镇(街道)—嘎查（村）—家庭”四级网络守护体系，用心用情为老年人解难题、办实事，切实提高老年人的幸福感和获得感。
