“您好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务服务便民热线，由相关职能部门介入处置。”近日，鹤岗市公安局指挥中心110报警服务台将一起非警务警情转接给12345政务服务便民热线。不久后，平台显示事项已得到妥善处置。

近年来，鹤岗市公安局积极探索顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制，通过不断完善“110”与“12345”平台的高效对接、互联互通、协同服务，有效破解非警务非紧急事项占用110资源的难题，促进警务处置更高效、便民服务更完善。

加强融合，构建同频格局

细化“110”与“12345”平台对接转办事项清单，进一步厘清边界、明确分工，健全分流转办、日常联动、会商交流、应急培训等相关机制，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办，形成职责明晰、优势互补、联通融合的对接联动工作机制，推进 “110”与“12345”平台的无缝对接，进一步提升了协同治理效能，形成同频共振格局。

推进联动，回应群众诉求。

不久前，家住鹤岗市某小区的业主戴某因为楼内漏水无人维修的问题，拨打了110报警电话。接警员判断为非警务警情后，鹤岗市公安局以工单形式向12345热线在线派发分流工单。接到工单后，12345热线工作人员立即推送给水务部门。相关部门很快与诉求人取得联系，并指派工作人员上门维修。

充分发挥“110”与“12345”平台分流转办机制作用，对明确为对方受理范围内的事项，通过平台将工单或警单直接派转至对方受理系统。对“12345”转派的紧急类工单，“110”在根据实际情况派警处置。对可能引发违法犯罪的矛盾纠纷诉求，“110”则第一时间派警处置，属于“12345”受理范围的，按照工作流程转交属地政府和有关部门，推动矛盾隐患源头化解。

开通以来，累计分流“双非”报警2061起，接受“12345”转办群众诉求工单和紧急报警事项46件，实现了双向精准转办“零回流”。

规范机制，健全联动模式。

鹤岗市公安局与相关部门联合印发《鹤岗市“110”“12345”平台与119、120、122及水、电、气、热职能部门应急协调联动机制》，明确职责分工，进一步加强各相关部门之间的工作融合、部门联动、资源共享、合成作战，确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈，作战模式由公安单打独斗向多部门凝聚合力转变。

深化治理，提升分流精度。

积极构建奖惩考核机制，围绕警情类型判断、解释引导、平台操作、处置流程等关键环节，对指挥调度岗位开展非警情分流业务专题培训，加强对“12345”流转至“110”平台的工单的处置，从接收警情、派警处置、处警反馈、警情数据质量等指标进行考核评价，全力提升指挥调度岗位操作水平和工作效率，做到非警务警情精准分流。

鹤岗市公安局始终将群众难、百姓急、生活事担在肩头，挂在心头，放在手头，主动构建风险联防、矛盾联调、平安联创的大安全共同体，从源头上实现精准快速解决问题，确保群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。