会议指出，12345政务服务便民热线是党和政府与群众之间的“连心桥”、政治生态的“晴雨表”。各级各部门要提高政治站位，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实党中央决策部署和省市委工作安排，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，坚持以人民为中心的发展思想， 深入开展党纪学习教育，纵深推进全面从严治党，持续提升政务服务平台组织力、穿透力、执行力，用心用情用力打造暖心给力的大平台，推动政务服务提速提质提效，持续营造风清气正的政治生态。
会议强调，要创新完善工作机制，建立健全部门融合机制、网格协调机制、举一反三同类排查整改机制和交办督办、督查监察“四位一体”机制，推动平台智能化、扁平化、一体化发展。要精准对接群众需求，加强受理问题分析研判，持续督促落实、跟踪问效、塑树正反典型，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提高热线接通率、处办率、回复率、满意率，全力打造倾听社情民意的平台、收集群众反映强烈问题的平台和改进作风、提供决策参考的平台。要加强组织领导，走好新时代党的群众路线，压紧压实领导责任、部门责任、属地责任和网格责任，扎实推动基层党组织和基层网格全面创A，加强对热线工作人员业务培训和关心关爱，着力打造一支既懂政策、又懂群众工作的复合型人才队伍，狠抓各项工作末端落实，努力让群众看到变化、得到实惠。
