7月12日上午，我省举办12345热线厅（局）长接话日“省自然资源和规划厅”专场，我县在县机关办公楼“12345”政务服务大厅同步举办活动，县资规局主要负责人坐席接听热线，倾听群众诉求，耐心解答群众的问题及诉求。

活动现场（钟玉莹 摄）

记者在县机关办公楼“12345”政务服务大厅看到，县资规局局长李永立准时到达接听室接听群众来电，解答我县资规行业相关问题。接听过程中，李永立认真倾听来电群众的问题，严格按照接话流程与相关政策法规进行问询解答，耐心解答了群众关于不动产所有者权益和开发利用、资源保护等方面的问题。两小时内，共接听来电6件，现场办结6件。

县资规局局长李永立说：“群众提出的问题我们都是全力进行解决，后续的话会安排相关的业务室，还有相关的各个地方的乡镇资规所去解决，并且在对后续进行回访。”

为更好地破解企业生产经营和群众日常生活中遇到的各种堵点痛点难点问题，海南12345热线昌江分平台呼叫中心严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的原则，强化责任心和责任感，认真受理群众来电，及时对案件进行登记、交办、跟踪处理，并积极联合相关职能部门、企事业单位共同调查处理，确保问题能够得到全面、有效的解决。据了解，今年1月至7月11日，12345热线昌江分平台共受理有效办件约3.03万件，办结约3.02万件，办结率99.76% ；接通量2.6万通，接通率98.83%；有效参评满意工单2976件，满意率97%。