“太感谢12345热线了！工作人员态度很好，也十分专业，最终很快就把事情解决了。”近日，家住自贡市贡井区育才路的居民李大爷，通过拨打12345政务服务便民热线，解决了他反映的占道经营问题。
政务服务进社区服务现场。贡井融媒 供图
近年来，自贡市贡井区行政审批和营商环境部门积极打造暖心12345热线，全力搭建沟通的“连心桥”，当好为人民服务的“知心人”。
“作为党群干群之间的‘连心桥’，我们坚决做到事事有回音、件件有着落，急民之所急、解民之所忧，切实为群众解决‘急难愁盼’等问题。”贡井区行政审批和营商环境局相关负责人介绍，目前，已研究出台《贡井区12345政务服务便民热线运行管理办法》，规范了“签、派、回、督、访”工作流程。同时，建立专班专项承办、专员直通联办机制，安排专人进行办理结果回复，确保群众诉求100%受理。
据了解，贡井区行政审批和营商环境局还积极组织开展“线上线下”宣传活动，及时发布本地惠民信息、最新政策，解读社保医保、道路建设、城市管理、环境保护等群众关注的热点问题，及时回应社会关切；围绕12345收集到的突出问题倾听群众呼声，加强工单派发的合理性和精准性，由“受理数量”向“办理质量”转变，形成了12345热线共建共治共享的良好格局。
据悉，下一步，贡井区将不断创新工作举措，聚焦群众所诉和所想，以群众满意为目标，不断推动12345民生诉件办理工作走深走实，畅通政府与企业、群众的互动渠道，架好政务服务的“连心桥”。
