据介绍，为确保游客诉求全时响应。12345热线开通“旅游诉求”专席，优化班组设置，增加接诉力量，实行24小时不间断服务，快速响应旅客诉求，提高热线服务效率；梳理各承办单位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理转派群众诉求，全方位确保渠道畅通，确保游客诉求件件有回音。
此外，按照《哈尔滨市冰雪旅游内涵式高质量发展“百日行动”实施方案》要求，完善了高效联动处置措施；组织各部门充实完善涉旅知识库，动态更新旅游诉求解答口径，确保游客诉求及时精准解答，全方位提升“一线应答”能力和质效，做到“以点带面”，推动从个案解决向类案化解、优化服务转变。
