4月3日，市教育局、市生态环境局、市城市管理综合行政执法局、市农业农村局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“本人所居住的小区距离片内小学、初中都比较远，望重新划片，让孩子就近入学。”“村子附近有一家无名小作坊每天进行喷漆加工作业，污染环境，望落实查处。”“小区交房已经3年，但有一栋楼一直无法接通天然气，不知什么原因，希望协调通气。”“我家邻居占用公共通道建设围墙，影响出行，希望核实是否属于违建，如属违建，望协调拆除。”

热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。