7月3日下午，南京市医疗保障综合服务中心（以下简称“综合服务中心”）暨南京市医保局第五党支部，以“医保惠企零距离，12393服务面对面”为主题，赴江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司开展医保政策宣传和现场咨询服务。
此次活动精准聚焦企业职工在医保政策、便捷服务等方面的需求，打通医保服务“最后一公里”。活动现场，工作人员围绕企业职工最关心的医保热点、难点问题，提供“一站式”服务。
精准解读医保政策：12393热线业务骨干详细解读了职工医疗保险政策，涵盖职工医保征缴政策、个人账户建立使用、家庭共济保障机制以及职工医保主要待遇等内容。介绍了生育保险政策及经办流程，包括待遇结算、零星报销及就诊流程等。
“手把手”教用掌上医保：综合服务中心信息科现场演示了“南京医保移动服务大厅”的操作方法，引导职工关注“南京医保”微信公众号，并“手把手”指导使用。同时还介绍了医保“智捷付”平台及部分试点医院互联网医院的线上医保支付功能，让职工切身体验高效便捷的“指尖医保”服务。
活动现场气氛热烈，交流互动踊跃。综合服务中心与企业职工面对面深入交流，现场答疑解惑，并认真听取大家对热线服务、医保经办流程的意见与建议，为后续提升服务精准度和满意度收集了宝贵的一线信息。
“我刚生完孩子，对于南京医保的家庭共济保障机制感触特别深，回去就准备建立一个家庭账户，绑定家人的信息，那么孩子去医院就诊也可以用我的医保余额。”江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司一位女职工表示，“这次培训交流收获很大，感觉都学晚啦！”
该公司工会负责人说道：“这次医保咨询服务进企业非常有意义，有效解答了职工在医保方面的疑问，加深了大家对医保政策的理解，实实在在解决了大家关注的问题。活动后，我们将把相关材料分享给更多员工，扩大政策知晓面。”
南京市12393医保服务热线自2022年开通以来，已成为连接全市参保群众的重要桥梁，为参保群众提供7×24小时在线服务，2024年全年共接听群众来电99.54万个。下一步，南京12393热线将继续创新服务模式，推动更多优质、便捷的医保服务资源下沉一线，确保医保惠民政策与服务举措真正落地生根，惠及企业与群众。
