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保定12345热线创新机制提升服务质效赋能社会治理

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据长城网消息，2025年以来，保定市12345政务服务便民热线通过党建引领、改革创新与协同联动，持续夯实社会治理群众基础，全力推动“民有所呼、我有所应”落地见效，以高质效服务办好民生实事、优化营商环境。

筑牢热线基础，提升服务质效。热线建立树形图管理体系，以数据标注为核心构建5个数据库，梳理38类台账，形成“业务处理标准化+数据标注精细化”双轮驱动体系。同时，推进数字化建设，运用实时增量分析数据集技术，动态生成社会治理预警等多维度报告。相关数据知识产权登记证书的获批，标志着该市在热线数据驱动治理创新方面实现重要突破。

完善服务机制，提高服务质量。一是用好涉企专席，提供7×24小时人工服务，完善“热线+市企业家协会”等联动机制，2025年全年受理营商环境诉求1575件。二是全面实施“吹哨报到”，推动职能部门力量下沉，精准对接群众诉求。三是完善“每月一题”机制，依托热线数据分析，全年推动12个高频共性问题集中治理。四是深化热线大数据分析运用，围绕群众诉求热点制发各类分析报告，为领导决策提供参考，并形成《矛盾纠纷问题分析报告》督促问题整改。

深化协同联动，凝聚治理合力。热线创新推出多项联动机制：“热线+检察监督”，聚焦公益诉讼领域移交问题线索；“热线+文旅+交警”，首创快处机制，实现10分钟响应、30分钟解决游客及交通诉求；“热线+司法”，在试点县区建立三大联动机制，实现群众诉求与司法资源精准对接；“热线+医保”，建立数据共享机制；“热线+纪委”，纪检监察机关跟进监督群众反映的诉求，推动问题解决。

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