东方网记者毛丽君7月23日报道：在一个多月的试运营后，上海市物业服务热线962121今天上午正式开通，东方网记者了解到，这条热线将覆盖全市500万家庭，近10000余个居民住宅小区。如果您家里有物业应急维修烦心事或物业管理投诉咨询，即日起，只需拨打962121便可得到及时响应。
　　
　　东方网记者在热线揭牌仪式现场了解到，为了保证居民的需求第一时间得到回应，各区都成立了专门的应急维修队伍，962121将一口受理市民群众物业服务诉求，全市范围内，365天24小时，任何一个居民拨打962121，他的房屋应急维修需求和投诉咨询都会得到及时回应。
　　
　　除此之外，962121服务热线还集服务、监管、统计、分析等功能于一体，无论是物业报修还是信访投诉和咨询，将按照受理、派单、处置、反馈、回访、统计六个环节的闭合业务服务，对涉及物业应急维修服务和投诉咨询实行全过程监管，房管部门的行政行为、物业服务企业的服务行为都会在信息化运行过程中留下痕迹，在运行中接受监督。而物业服务企业的服务行为将与该企业的招投标、企业的资质管理、从业人员资格管理、评先创优等挂钩。
　　
　　据介绍，全新建设的962121呼叫平台是采用集中式管理的信息技术平台，也是全市统一管理和服务的操作平台，呼叫平台由市物业呼叫中心和区物业呼叫中心负责运行和管理，将在物业企业、房办、区房屋维修应急中心的全力支持下，实现居民的物业维修、房管业务咨询、物业投诉及重大事项报告诉求件件有着落、事事有回音。