打造“660”服务品牌，是独山子石化矿区服务事业部2009年实施的重点工程。半年多时间，“660”服务团队以规范的管理、精细的服务，赢得了居民的认可。

　　近年来，随着独山子石化千万吨炼油百万吨乙烯工程的建设，住宅区规模不断扩大，但生活服务网点比较分散，维护体系不够完整，反应速度、应急能力跟不上建设世界一流石化基地形势发展的要求。同时，由于长期以来独山子石化矿区水电暖维修单位各自独立、分散运作、分工不明确，居民遇到日常维修问题，往往要打好几个电话才能联系到服务单位。

　　为建设和谐矿区，2008年底，独山子石化矿区服务事业部组建了“660”服务中心，由公共事务管理公司调度中心负责热线电话受理工作，24小时专人接听；重新组建维修中心，实施配套服务，确保维护到位。

　　“660”服务中心确定了“服务一线通，满意进万家”的服务理念，向居民承诺“注重服务细节，成就美好生活，住户的需要就是我们的服务内容，住户的满意就是我们的服务标准”。服务中心推行 “四快一规范维修服务法”。“四快”，就是报修派工快、到达现场快、处理问题快、服务质量回访快；“一规范”，就是工作流程规范。这个中心还推行“七个一工作法”，就是说一声“你好”、穿一副鞋套、自带一块垫布、清理现场用一块抹布、维修后一站式通检服务、离开前递上一张服务卡、两天内打一个回访电话。

　　服务中心工作人员接到报修电话后，及时分类，移交维修人员。维修人员立即联系用户，如需要上门维修，会尽快安排上门服务。服务结束后，用户填写维修反馈单，服务中心工作人员对维修质量进行回访。所有的服务流程都有详细的记录，方便信息核对与整理。

　　入户维修服务，直接与用户打交道。为树立良好服务形象，这个中心制定了规范用语和规范动作，让每名维修人员通过训练掌握入户礼仪。由于维修人员年龄偏大，刚开始进行规范用语和动作培训时很多人“张不开口”，做不出规范动作。这个中心对规范动作进行了分解，让维修人员多加练习。同时，服务中心设计了很多模拟服务场景，从敲门开始，一直到完成所有服务内容与用户说再见，让维修人员实景演练。服务中心还派人不定期监督和抽查服务情况。督查人员预先进入用户家中，暗中考查维修人员是否服务规范。

　　经过培训和不断实践，“服务一线通，满意进万家”这一服务理念已经深入“660”服务中心工作人员心中。“660”服务中心也不断规范服务流程和考核制度，推行OEC管理日清月结，按照工作量和工作质量考核，奖金比例向维修一线倾斜，调动了员工的工作积极性，出现了争着干活、工作质量你超我赶的局面，涌现了陈梅惠、瞿汉生、艾山江、朱建明等服务明星，服务质量和服务效率受到居民肯定。据统计，上半年“660”服务中心收到感谢信8封，接到感谢电话112个，居民满意率达到98.07%。