“96123”9月6日开通，整合了全市100多个热线电话、80多个网站

　　诉求渠道：热线电话96123;网站www.sy96123.com.cn;96123信箱

　　今后，沈阳市民有啥难心事、要紧事、憋气事需要诉求解决，不必再查询、背诵那么多电话号码和网址，沈阳市政府将全市100多个单位的公开电话、80多个网站进行整合，沈阳市民服务热线将于9月6日下午1时23分开通。

　　沈阳市民服务热线将实现“一号通”，市民可以通过三种渠道诉求反映问题：拨打热线电话96123;登录网站www.sy96123.com.cn;寄信到96123信箱(待定)。沈阳市民服务热线是2009年沈阳市政府为群众所办20件实事之一。“96123”市民服务热线的功能，分为咨询投诉、家庭服务两大部分。启动初期以解决市民的求助、咨询、投诉和举报类问题为主，后期将逐步为市民提供衣食住行、家庭服务等更多方面的帮助。

　　96123市民诉求“一号通”

　　整合后100多个单位的公开电话和80多个网站将被取消或合并，相关机构也将被缩减，这样既减少了资金投入，也避免了机构臃肿和人浮于事，解决了服务热线及网站的重复建设、投资浪费等问题。

　　同时，考虑到一些部门受理的群众诉求量较大，暂时将部分单位的热线电话设为市民服务热线的分支机构，如煤气、自来水、房产、交通、传媒网络等服务热线。

　　整合资源避免重复建设

　　沈阳市民服务热线共设30个热线电话席位，24小时接听、解答市民电话，同时将市民诉求通过网络传达至市直各委办局和企业单位，在规定工作日内给市民解决问题，并在网上公开督办结果。逾期不办或办理结果市民不满意者，将进行二次督办，直到为市民彻底解决问题为止。无论是打电话、网上投诉还是邮寄信件，市民的诉求都可以得到落实，并在网站首页公布受理结果。

　　热线将设6台回访机位，在问题督办中或督办后直接与投诉人通电话，询问投诉人的意见及满意度。本报主任记者 高晓红

　　A

　　B

　　30个席位24小时有人接听

　　C

　　千元大奖征集两句话

　　“市民服务热线，******”;“96123，*****”

　　沈阳市大手笔地整合各部门各单位的监督投诉电话，9月6日下午1点23分，全新的沈阳市民服务热线将正式开通，市监察局、市政府纠风办现委托沈阳晚报及沈阳经济信息中心，有奖征集沈阳市民服务热线宣传定位语。

　　定位语分为两个部分：第一部分“市民服务热线，******”征集“*”号部分的句子，字数不限，也不必须与上句押韵，只要能概括突出市民服务热线的功能和特色即可。

　　第二部分“96123，*****”，征集星号部分的句子，要求该句为5个字，格式要与上句96123押韵，且朗朗上口，例如“12345，有事找政府”。内容要概括出96123市民服务热线的功能。

　　以上两部分征集各设奖金1000元，奖给定位语被采纳者。参与方式：1.拨打电话：沈阳市经济信息中心电话88156633;2.发手机短信：沈阳晚报新闻热线手机18802408000;3.发电子邮件：sywbrx@163.com。投稿人请注明联系电话。投稿截止时间8月22日，如遇内容相同投稿，以投稿时间先后确定获奖者。