政府部门对外公布的15部热线电话，竟有5部整天无人接听。8月18日，徐州市委书记曹新平在一次全市性大会上对此提出严厉批评。（8月21日《新华日报》）

热线电话之所以设立，绝非“无事生非”，更不是“窗口秀”，而是出于工作之必需。这些部门或者与百姓生活同气相息，或者同企业经营发展紧密相依，彼此间互动频繁。因此，热线的设立与公开，初衷就是为了更透明、更快捷、更高效，使百姓生活与企业发展中遭遇的种种不便、困惑、矛盾、纠纷及问题，得到最优质的服务、最合理的疏导、最圆满的解决。

所以，热线的本质即服务。而今，服务的“窗口”紧闭，服务员踪迹难觅，服务的功能当然也就丧失贻尽。值得深思的是，在倡导服务型政府、主张以民生为根本，倾听民声、关心民瘼的当今，为何还有一些职能部门麻木冷漠、敷衍塞责、消极怠工？特别是，我市经过连年的机关工作作风建设和整顿，那么多不作为的单位和个人被曝光，受处理，却依然还有一些人仍然执迷不悟、作壁上观，真是太不应该。

或许，对于一个工作繁杂、职责庞大的职能部门来说，热线太不起眼，小到几乎可以忽略不记。以至于人手紧张时，热线也就顺理成章地停摆。错！这种执政思路从根子上就偏离了服务的宗旨。再小的螺丝也是机器上的唯一，不可替代，不可轻视。更何况，无论职能部门内部的运作如何错综复杂、千沟万壑，百姓和企业在无助时分，在紧急时刻，也只有这条通道，与之沟通联系。所以，热线无小事；再小的事，百姓拨到热线，也不再是小事。一言以蔽之，为民无限，服务至上，百姓的利益永远高于一切。

职能部门的热线，热还是不热，是民生问题解决得如何的晴雨表，是相关职能部门工作作风踏实与否的真实写照，也是一座城市执政形象、为民形象的准确表达。当然，如果有一天，百姓生活中的种种纠葛、难题，因为职能部门的尽职尽责，而消弭在正常的服务途径，那么，曾经热得烫手的热线，喧嚣渐渐隐去，终于恢复平静，倒是件值得期待的事情。

如今，市委书记直斥热线成摆设，有关部门终于知道“疼”了。相信，用不了多久，这些热线就会重新抖擞，热得烫人。

这则新闻，还给我们带来了另一种隐忧。那就是，如果不是市委书记直斥，相关职能部门会有感觉吗？会主动整改吗？这正是我们某些政府职能部门的某些人的软肋，习惯了做算盘珠——拨一拨动一动，而始终缺少一种积极进取、勇猛向上的劲头。

惯懒散、好安逸，不动脑、易满足。仔细对照，每个人都应该能看到镜中的自己。但愿，市委书记的直斥，能让一些人警醒，让我们的职能部门变得更加敬业、高效，让我们的城市发展快马加鞭、更上层楼。